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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – MAZZARA Cosméticos

Na MAZZARA Cosméticos, prezamos pela sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso
  • Na embalagem original
  • Com todos os itens e acessórios

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:

  • Envie fotos ou vídeos comprovando o problema
  • O produto passará por uma análise antes da aprovação

3. Trocas por Preferência

Atualmente, não realizamos trocas por gosto pessoal (como fragrância ou preferência), apenas em casos de defeito ou avaria.

4. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso suporte informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos (se necessário)

📩 Atendimento via WhatsApp ou e-mail da loja.

5. Reembolso

O reembolso será feito após a confirmação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura
  • Pix ou boleto: depósito em conta do cliente

O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento.

6. Custos de Envio

  • Em caso de defeito ou erro no pedido: custos por nossa conta
  • Em caso de arrependimento: envio por conta do cliente

7. Considerações Finais

 

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições acima.